Perfil de Empresa en Google para inmobiliarias: ajustes y reseñas

El Perfil de Empresa en Google (o «Perfil de Empresa de Google») es la ficha de una inmobiliaria que aparece en Google Maps y en los resultados locales cuando un propietario busca una agencia inmobiliaria cerca de casa. Google ordena estas fichas principalmente por relevancia, distancia y popularidad, y una agencia influye en dos de esos factores con un perfil exacto y completo y con reseñas regulares.

Esta guía de SEO local sigue la ayuda de Google, leída el 4 de noviembre de 2026, y completa la guía de posicionamiento SEO y GEO para inmobiliarias.

Cómo ordena Google las inmobiliarias en Maps

Según la ayuda de Google sobre el posicionamiento local, «Los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la popularidad». Y precisa: «No se puede solicitar ni pagar por obtener un mejor posicionamiento local en Google».

Las empresas con información completa y precisa «tienen más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda local», y «Cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa».

Los ajustes del perfil, uno a uno

El nombre: el del escaparate

Según las directrices para mostrar adecuadamente tu empresa en Google, el nombre «debe coincidir con el nombre real de la empresa, tal y como aparece en el escaparate, el sitio web y el material de oficina, y como lo conozcan los clientes». Sin eslogan, servicio, ubicación ni teléfono: «No está permitido añadir información innecesaria en el nombre de tu empresa. Si lo haces, podríamos suspender tu Perfil de Empresa.»

Una agencia ficticia inscrita como «Inmobiliaria El Olivar Zaragoza Tasación Gratis» corre ese riesgo. En una red de agencias, todas las oficinas del país llevan el mismo nombre, salvo la que usa siempre otro en su escaparate, su web o su papelería.

La categoría: lo que la agencia es

«Las categorías que selecciones influyen en tu posicionamiento local en Google», escribe Google en su página Gestionar tu categoría empresarial. Su regla: elegir categorías que completen la afirmación «esta empresa ES», en lugar de «esta empresa TIENE».

• Elija la categoría principal en la lista que aparece al escribir «inmobiliaria»; no se puede crear una propia.
• Añada una categoría adicional solo para una actividad real, como la gestión de alquileres, si la lista la ofrece. Google admite hasta nueve más, pero pide «el mínimo posible de categorías».
• Ninguna categoría «únicamente como palabras clave»; cambiarla puede obligar a verificar de nuevo el perfil.

Dirección o zona de servicio

La zona de servicio se define por ciudades o códigos postales, hasta 20, y sus límites no deberían quedar a más de dos horas en coche de la empresa. Un coworking solo se acepta con señalización clara y personal de la agencia atendiendo en horario de apertura. Tras una mudanza no se crea un perfil nuevo: se cambia la dirección y se vuelve a verificar.

Horario

Indique el horario de atención al público. Para los festivos, Google ofrece horarios especiales; si la agencia va a cerrar siete o más días seguidos, Google pide marcarla como cerrada temporalmente. Recomienda confirmar el horario de los festivos oficiales, aunque no cambie.

Fotos y vídeos

Los consejos de Google piden al menos tres fotos del exterior, tres del interior y tres del equipo, bien enfocadas, sin exceso de filtros ni de IA: «la foto debe representar la realidad». Para una inmobiliaria: el escaparate desde la calle, la zona de atención, los asesores. Formato JPG o PNG, entre 10 kB y 5 MB, 720 × 720 píxeles recomendados.

Publicaciones

Las publicaciones son de tres tipos: Novedades, Ofertas y Eventos. En el móvil aparecen en las pestañas «Novedades» y «Vista general»; en el ordenador, en la sección «Del propietario». Un número de teléfono no verificable puede hacer rechazar una publicación, y «Las publicaciones que tienen más de seis meses se archivan si no se especifica ningún periodo». Ideas: un piso que entra en cartera, una jornada de puertas abiertas.

Preguntas y respuestas

Google indica que la sección de preguntas y respuestas «solo está disponible para determinadas regiones y categorías empresariales» y que su apariencia y sus funciones pueden cambiar. Si aparece en su perfil, responda, y ponga esas respuestas (honorarios, documentos, plazos) también en su web.

Descripción, teléfono y web

La descripción no supera los 750 caracteres, sin URL, promociones, precios ni descuentos. El número lo controla la agencia: mejor local que de un centro de llamadas, nunca de pago. El enlace lleva a su propia web.

Las reseñas: pedirlas a cada cliente y responderlas

Google ofrece un enlace y un código QR para solicitar reseñas (el código QR solo se genera desde un navegador de ordenador) y aconseja incluirlos en los correos de agradecimiento. Para una inmobiliaria: tras la firma de la escritura, la entrega de llaves o el contrato de alquiler.

Google quiere respuestas breves y amables, sin tono comercial («Compórtate como un amigo, no como un vendedor»), y considera que «no hace falta que des las gracias públicamente al autor de cada reseña». Ante una reseña negativa: ninguna información privada, reconocer los errores, proponer hablarlo en privado, firmar con el nombre o las iniciales.

En la encuesta de BrightLocal publicada el 11 de febrero de 2026 (Local Consumer Review Survey 2026, panel de 1.002 adultos estadounidenses), el 74 % solo tiene en cuenta las reseñas de los tres últimos meses y el 89 % espera que el profesional responda. Es una tendencia de Estados Unidos, de todos los sectores.

Asesores y agentes independientes: ¿un perfil a su nombre?

Para Google, los agentes inmobiliarios son «profesionales». Un asesor puede tener su perfil si atiende personalmente a los clientes y estos «pueden contactar directamente con el personal en la ubicación verificada durante el horario establecido».

• Con varios asesores, la agencia tiene su perfil y cada asesor el suyo, titulado solo con su nombre.
• Si es el único profesional que atiende al público en una oficina de marca, Google recomienda un perfil compartido: «[marca/empresa]: [nombre del profesional]».
• Nada de perfiles por especialidad, y los agentes de generación de oportunidades de venta «no pueden crear Perfiles de Empresa».

Un agente independiente que trabaja desde casa crea un Perfil de Empresa de servicios locales, con la dirección oculta.

Las prácticas que cuestan el perfil o sus reseñas

Las restricciones por interacciones falsas son públicas: ninguna reseña nueva durante un periodo, reseñas existentes ocultas, advertencia en el perfil. Las políticas de Google Maps prohíben también presionar al cliente para que la escriba en la oficina, o dictarle el contenido.

Un perfil suspendido se defiende con la herramienta de apelaciones, pruebas adjuntas desde el principio (alta de autónomo o de empresa, facturas de suministros): «Las apelaciones solo se pueden enviar una vez». Según los requisitos de las empresas, un proveedor nunca reclama el perfil sin el consentimiento expreso del propietario: el perfil es de la agencia, el proveedor es administrador.

Lo que dice la ley en España sobre las reseñas

El artículo 27.8 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, vigente desde el 28 de mayo de 2022, considera desleales por engañosas las prácticas que «Añadan o encarguen a otra persona física o jurídica que incluya reseñas o aprobaciones de consumidores falsas». Comprar reseñas a un proveedor es encargar a otra persona que las incluya.

Según su artículo 19, son desleales con los consumidores «en todo caso y en cualquier circunstancia». El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios tipifica como infracción, en su artículo 47, «El uso de prácticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios», y su artículo 49 prevé multas de 150 a 1.000.000 de euros según la gravedad, ampliables según el beneficio ilícito obtenido.

Una agencia que muestra reseñas en su web entra en el artículo 20.4 de ese texto, redactado por la Ley 10/2025, de 26 de diciembre: debe decir si garantiza o no que proceden de clientes reales y cómo se procesan. Las reseñas deben referirse a servicios «adquiridos o utilizados en los treinta días naturales anteriores a la fecha de la reseña». Incumplirlo es una práctica desleal por engañosa.

En Latinoamérica se aplican igualmente las políticas de Google citadas arriba.

La ficha, fuente de las respuestas de las IA

Para las vistas creadas con IA y el modo IA, la documentación de Google Search Central aconseja comprobar que la información del Perfil de Empresa está actualizada. Según la ayuda de Gemini, el asistente usa información pública de Google Maps para «obtener direcciones, descripciones, sitios web, valoraciones y horarios de apertura de un sitio». Un error del perfil puede acabar en una respuesta.

Google también recoge datos de los perfiles en el sitio web oficial de la empresa: nombre, dirección, teléfono y horario deben coincidir allí. El resto, en nuestro artículo para que ChatGPT, Perplexity y Gemini recomienden una inmobiliaria.

Los gestos para esta semana

1. Comprobar que el perfil pertenece a una cuenta de Google de la agencia.
2. Volver al nombre del escaparate, sin ciudad ni servicio.
3. Revisar la categoría principal y quitar las categorías sin actividad real.
4. Controlar la dirección, el marcador en el mapa y la zona de servicio.
5. Introducir los horarios especiales de Navidad y Año Nuevo.
6. Añadir nueve fotos: escaparate, interior, equipo.
7. Crear el enlace o el código QR de reseñas y enviarlo a cada cliente tras una venta o un alquiler, sin nada a cambio y sin seleccionar.
8. Responder a las reseñas pendientes, empezando por las negativas.
9. Abrir el informe de rendimiento: «Búsquedas» da los términos que llevan al perfil.
10. Buscar duplicados en Maps. La fusión se pide con una sugerencia; las reseñas se combinan, las respuestas pueden perderse.

Un ejemplo de agencia

Inmobiliaria El Olivar, ficticia, cuenta con cuatro personas en Zaragoza. Su perfil lleva palabras clave en el nombre, el de antes de su mudanza sigue en línea, no hay fotos del equipo y cuatro de sus once reseñas siguen sin respuesta.

En una semana recupera el nombre del escaparate, pide la fusión de los perfiles, añade nueve fotos y sus horarios de fin de año, responde a las cuatro reseñas y pone su código QR en el mensaje de cada firma. Ningún puesto está garantizado, pero el nombre ya no la expone a una suspensión.

Lo que propone Cleemo

Cleemo es un software inmobiliario con agentes de IA para agencias. Cleemo App reúne la compraventa, la gestión de alquileres y el CRM, y puede usarse sin IA. Cleemo AI añade un asistente de IA por agencia, aislado del de las demás, que encuentra información en los expedientes, lee los documentos y prepara un anuncio o un borrador de respuesta. Nada sale sin la aprobación del equipo, y las acciones del asistente quedan registradas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se crea el Perfil de Empresa en Google de una inmobiliaria?

Con su cuenta de Google, busque el nombre y la ciudad de la agencia en Google o Maps: reclame el perfil si existe, añádalo si no. Después hay que verificarlo con el método que Google determine (teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada, correo postal). Las fotos solo se muestran una vez verificado el perfil.

¿Qué categoría elegir para una agencia inmobiliaria?

La que describe lo que la agencia es, elegida en la lista de Google. Pocas categorías adicionales, solo para actividades reales: Google admite hasta nueve más y no permite usarlas únicamente como palabras clave.

¿Puede un agente inmobiliario independiente tener su propio perfil?

Sí, si atiende personalmente a sus clientes en el horario indicado. Sin oficina abierta al público, crea un Perfil de Empresa de servicios locales: dirección oculta, zona de servicio, un solo perfil. Una oficina virtual no sirve.

¿Se puede eliminar una reseña negativa?

Solo si infringe las políticas de Google (spam, palabras malsonantes, reseña falsa, conflicto de intereses): Google «no interviene en los conflictos entre empresas y clientes». Si no, queda responder de forma breve, amable y firmada; el cliente puede cambiar su reseña tras leerla. En España, el artículo 20.4 del texto refundido de consumidores permite además pedir la eliminación de una reseña que no sea de un cliente real, acreditándolo «de forma fehaciente».

¿Se puede ofrecer un regalo a cambio de una reseña de Google?

No. Google considera que ofrecer incentivos a cambio de reseñas es interacción falsa, «estrictamente prohibido», y puede impedir que el perfil reciba reseñas nuevas. En España, encargar reseñas falsas es además una práctica desleal según el artículo 27.8 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal.

¿Cuánto tarda en verse un cambio?

Google revisa cada cambio. Indica hasta 48 horas para una zona de servicio, de 24 a 48 horas para una foto y, para una respuesta a una reseña, en general hasta 10 minutos, a veces 30 días. La mayoría de los códigos postales de verificación llegan en un plazo de 14 días.

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