Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 19 de marzo de 2026
Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») rigen todas las suscripciones y compras realizadas en la plataforma Cleemo, solución SaaS de gestión inmobiliaria operada por Cleemo SAS. Al realizar un pedido o suscribirse a un plan, el cliente acepta íntegramente estas CGV. Son aplicables a cualquier profesional o particular que actúe en calidad profesional («Cliente») que adquiera acceso a la plataforma Cleemo. Cleemo se reserva el derecho de actualizar estas CGV en cualquier momento, notificando a los clientes con al menos 30 días de antelación ante cambios sustanciales.
Definiciones
«Plataforma» significa la aplicación SaaS Cleemo accesible a través de navegador web o aplicación móvil. «Suscripción» significa un plan de acceso de pago que otorga el uso de la Plataforma por un período definido. «Cliente» significa cualquier entidad profesional o particular que actúe en calidad profesional y haya aceptado estas CGV. «Usuario» significa cualquier persona física autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma. «Servicios» significa todas las funcionalidades, herramientas y funciones disponibles bajo el plan de suscripción elegido. «Cuota de suscripción» significa el importe recurrente cobrado a cambio del acceso a la Plataforma. «Contrato» significa el acuerdo formado por la aceptación de estas CGV por parte del Cliente junto con el plan de suscripción elegido.
Servicios y precios
Cleemo ofrece varios planes de suscripción con diferentes conjuntos de funciones, tal como se detalla en la página de precios del sitio web. Los precios se expresan en euros (EUR) sin IVA. El IVA aplicable se añadirá al tipo legal vigente en el momento de la facturación. Cleemo se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, previa notificación a los clientes con al menos 30 días de antelación. Los nuevos precios se aplicarán en la próxima fecha de renovación tras el período de preaviso. Las modificaciones de precios no dan derecho al Cliente a la devolución de los importes ya abonados.
Proceso de pedido
Para suscribirse a un plan Cleemo, el Cliente debe crear una cuenta en la Plataforma, seleccionar el plan de suscripción deseado, proporcionar información de facturación precisa y confirmar el pedido procediendo al pago. El pedido se considera aceptado al recibir un correo electrónico de confirmación de Cleemo. El Cliente garantiza que toda la información proporcionada durante el proceso de pedido es exacta, completa y actualizada. Cleemo se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de disputa de pago existente, sospecha de fraude o incumplimiento de estas CGV.
Condiciones de pago
El pago es exigible por adelantado al inicio de cada período de facturación (mensual o anual). Cleemo acepta el pago con tarjeta de crédito y domiciliación bancaria SEPA a través de su proveedor de pago seguro. Al proporcionar los datos de pago, el Cliente autoriza a Cleemo a cargar automáticamente las cuotas de suscripción aplicables en cada renovación. En caso de fallo en el pago, Cleemo notificará al Cliente y podrá suspender el acceso a la Plataforma tras un período de gracia de 7 días. Las facturas pendientes devengan intereses al tipo legal desde la fecha de vencimiento. Todos los importes son exigibles sin compensación ni deducción.
Suscripción y renovación
Las suscripciones se contratan por el período seleccionado en el momento del pedido (mensual o anual) y se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso, y el Cliente conserva el acceso a la Plataforma hasta esa fecha. No se emitirá ningún reembolso prorrateado por la parte no utilizada del período en curso. Cleemo enviará un recordatorio de renovación por correo electrónico al menos 7 días antes de la fecha de renovación para las suscripciones anuales.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a las suscripciones a servicios digitales cuya ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del Cliente y su renuncia al derecho de desistimiento. Al confirmar su pedido y proceder a la activación de su suscripción Cleemo, el Cliente reconoce expresamente que renuncia a su derecho de desistimiento. Los clientes consumidores (particulares no profesionales) que aún no hayan accedido al servicio pueden ponerse en contacto con el soporte en un plazo de 14 días desde la compra para solicitar un reembolso completo, a la entera discreción de Cleemo.
Política de reembolso
Excepto lo expresamente establecido en estas CGV o lo exigido por la legislación aplicable, todas las cuotas de suscripción son no reembolsables. Cleemo no emite reembolsos ni créditos por fracciones de meses de servicio, rebajas de plan o funciones no utilizadas. Si Cleemo no puede prestar el Servicio por causa propia durante un período superior a 72 horas consecutivas en un mes determinado, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional aplicado a la siguiente factura. Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a igor@cleemo.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de facturación correspondiente.
Limitación de responsabilidad
En la mayor medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Cleemo frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estas CGV o relacionada con ellas no superará el importe total de las cuotas de suscripción pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación. Cleemo no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo la pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio o interrupción de negocio, incluso si hubiera sido informado de la posibilidad de tales daños. Cleemo no es responsable de ningún fallo o retraso causado por circunstancias fuera de su control razonable (fuerza mayor), incluidas interrupciones de internet, fallos de servicios de terceros o actos gubernamentales.
Garantías
Cleemo garantiza que la Plataforma funcionará sustancialmente de acuerdo con su documentación en condiciones de uso normal y que tomará medidas comercialmente razonables para mantener la seguridad y disponibilidad. Cleemo tiene como objetivo una disponibilidad mensual del 99,5% excluido el mantenimiento programado. Cleemo no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, sea ininterrumpida o compatible con todos los sistemas de terceros. La Plataforma se proporciona «tal cual» en la medida permitida por la ley. El Cliente es responsable de asegurarse de que la Plataforma satisface sus necesidades específicas antes de suscribirse.
Resolución
Cualquiera de las partes puede poner fin a la relación contractual. El Cliente puede cancelar en cualquier momento como se describe en la sección Suscripción y renovación, con efectos al final del período de facturación en curso. Cleemo puede rescindir o suspender el acceso a la Plataforma de forma inmediata y sin previo aviso en caso de: (i) incumplimiento material de estas CGV por parte del Cliente que no se subsane tras 15 días de notificación escrita; (ii) impago de las cuotas de suscripción; (iii) uso fraudulento, ilegal o abusivo de la Plataforma. Tras la resolución, los datos del Cliente se conservarán durante 30 días antes de su eliminación definitiva, período durante el cual la exportación de datos seguirá disponible.
Derecho aplicable y resolución de litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio relativo a la interpretación o ejecución de estas CGV, las partes acuerdan buscar una solución amistosa en primera instancia. Cualquier litigio no resuelto se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de París, Francia, sin perjuicio de pluralidad de demandados o reclamaciones de terceros. Para los clientes consumidores, se aplicarán también las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país de residencia del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relativa a las presentes Condiciones Generales de Venta, o para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en: Cleemo SAS — igor@cleemo.com — o por correo postal a la dirección del domicilio social indicada en la página de aviso legal. Para consultas de soporte y facturación: igor@cleemo.com.