Google Unternehmensprofil für Immobilienmakler: Praxisleitfaden

Das Google Unternehmensprofil eines Maklerbüros ist der Eintrag, den Google Maps und die lokale Suche anzeigen, wenn ein Verkäufer einen Immobilienmakler in seiner Nähe sucht. Google ordnet diese Profile hauptsächlich nach Relevanz, Entfernung und Beliebtheit, und auf zwei dieser Faktoren wirkt ein Büro selbst ein: mit vollständigen, korrekten Angaben und mit regelmäßigen Rezensionen.

Dieser Leitfaden folgt der Hilfe von Google, gelesen am 4. November 2026, und ergänzt unseren Leitfaden zu SEO für Immobilienmakler in Google und der KI-Suche.

Wie Google Maklerbüros in Maps einordnet

Google schreibt in seiner Hilfe zum lokalen Ranking: „Lokale Suchergebnisse basieren hauptsächlich auf Relevanz, Entfernung und Beliebtheit.“ Und: „Ein besseres lokales Ranking bei Google kann nicht eingefordert werden, auch nicht gegen Bezahlung.“

Google ergänzt, dass Unternehmen mit vollständigen und korrekten Informationen „mit größerer Wahrscheinlichkeit in den lokalen Suchergebnissen angezeigt“ werden, und: „Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen Ihr Unternehmen erhält, desto besser kann das Ranking in lokalen Suchergebnissen ausfallen.“

Die Einstellungen des Profils, eine nach der anderen

Der Name: wie auf dem Schild

Laut den Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens auf Google verwenden Sie den Namen, „den Sie auch außerhalb von Google für Ihr Ladengeschäft, Ihre Website, Ihr Briefpapier und gegenüber Kunden gebrauchen“. Kein Slogan, keine Dienstleistung, kein Ortsname, keine Telefonnummer. Auch eine Rechtsform wie GmbH gehört nur in den Namen, wenn Schild, Visitenkarten oder Rechnungen sie als Teil des Namens zeigen. Google warnt: „Bei Nichtbeachtung kann das entsprechende Unternehmensprofil gesperrt werden.“

Ein fiktives Büro, das sich als „Lindenhof Immobilien Regensburg Makler kostenlose Wertermittlung“ einträgt, geht also dieses Risiko ein. In einem Maklernetz verlangt Google innerhalb eines Landes denselben Namen für alle Standorte, außer ein Standort verwendet am Geschäft, auf der Website oder auf dem Briefpapier einheitlich einen anderen.

Die Kategorie: was das Büro ist

„Die von Ihnen ausgewählten Kategorien wirken sich auf Ihr Ranking in lokalen Suchergebnissen bei Google aus“, schreibt Google auf der Seite Unternehmenskategorie verwalten. Die Regel: Kategorien wählen, auf die die Aussage „Dieses Unternehmen IST…“ zutrifft, nicht „Dieses Unternehmen HAT…“.

• Wählen Sie die primäre Kategorie in der Liste, die erscheint, wenn Sie „Immobilien“ eintippen. Eine eigene Kategorie lässt sich nicht anlegen.
• Fügen Sie eine weitere Kategorie nur für eine echte, eigenständige Tätigkeit hinzu, etwa die Hausverwaltung, falls die Liste dafür eine anbietet. Google erlaubt bis zu neun weitere, empfiehlt aber „so wenige Kategorien wie möglich“.
• Keine Kategorie als Keyword. Wer die Kategorie ändert, muss das Unternehmen eventuell noch einmal bestätigen.

Adresse oder Einzugsgebiet

Das Einzugsgebiet legen Sie über Städte oder Postleitzahlen fest, höchstens 20, und Google empfiehlt, es auf etwa zwei Autostunden zu begrenzen. Ein Co-Working-Space ist nur zulässig, wenn er klar beschildert ist, während der Öffnungszeiten eigene Mitarbeiter vor Ort sind und Kunden empfangen werden. Nach einem Umzug legen Sie kein neues Profil an: Sie ändern die Adresse und bestätigen das Unternehmen erneut.

Öffnungszeiten

Geben Sie die Zeiten an, zu denen das Büro Kunden empfängt. Für Feiertage bietet Google spezielle Öffnungszeiten an, für bis zu sechs aufeinanderfolgende Tage. Bleibt das Büro sieben Tage oder länger geschlossen, soll es als vorübergehend geschlossen gekennzeichnet werden. Google rät, die Öffnungszeiten an gesetzlichen Feiertagen zu bestätigen, auch wenn sie sich nicht ändern.

Fotos und Videos

Die Foto-Tipps von Google nennen mindestens drei Außenaufnahmen, drei Innenaufnahmen und drei Fotos von Geschäftsleitung und Mitarbeitern, scharf und nicht stark bearbeitet: „Es kommt auf die realistische Darstellung an.“ Für ein Maklerbüro: Schaufenster von der Straße, Empfang, Team. Formate: JPG oder PNG, 10 KB bis 5 MB, empfohlen 720 × 720 Pixel. Ein schlechtes Titelbild kann durch das Foto eines Nutzers ersetzt werden.

Beiträge

Beiträge gibt es in drei Arten: Aktuelles, Angebote, Veranstaltungen. Sie erscheinen auf Mobilgeräten auf den Tabs „Aktuelle Informationen“ oder „Übersicht“, auf Computern im Bereich „Vom Inhaber“. Ein Beitrag mit einer Telefonnummer, die sich nicht dem Unternehmen zuordnen lässt, kann abgelehnt werden, und: „Beiträge, die älter als sechs Monate sind, werden archiviert, sofern Sie keinen Zeitraum angegeben haben.“ Ideen: ein neues Objekt, ein Besichtigungstag, der monatliche Marktbericht.

Fragen & Antworten

Laut Google ist der Bereich „Fragen & Antworten“ „nur für ausgewählte Unternehmenskategorien und Regionen verfügbar“, und Design und Umfang können sich ändern. Erscheint er in Ihrem Profil, antworten Sie. Stellen Sie diese Antworten (Provision, nötige Unterlagen, Fristen) auch auf Ihre Website.

Beschreibung, Telefon und Website

Die Beschreibung hat höchstens 750 Zeichen, ohne Links, Sonderaktionen oder Preise. Die Telefonnummer muss unmittelbar vom Büro verwaltet werden, besser eine örtliche Nummer als eine Hotline, nie eine Sonderrufnummer. Der Link führt auf die Website des Büros, ohne Weiterleitung auf eine andere Seite.

Google-Bewertungen: jeden Kunden fragen, jede Rezension beantworten

Google stellt einen Link und einen QR-Code für Rezensionen bereit (der QR-Code lässt sich nur in einem Computerbrowser erstellen) und schlägt vor, ihn in Dankeschön-E-Mails einzufügen. Für ein Maklerbüro: die Nachricht nach dem Notartermin oder der Schlüsselübergabe.

Google wünscht kurze, freundliche Antworten ohne Verkaufsargument („Handeln Sie als Freund, nicht als Verkäufer“) und hält fest, dass Sie nicht „jedem, der eine Rezension hinterlassen hat, öffentlich danken“ müssen. Bei einer negativen Rezension: keine privaten Daten, eigene Fehler offen zugeben, ein Gespräch anbieten, mit Namen oder Initialen unterschreiben.

In der Umfrage von BrightLocal vom 11. Februar 2026 (Local Consumer Review Survey 2026, Panel von 1.002 erwachsenen Verbrauchern in den USA) achten 74 Prozent nur auf Rezensionen der letzten drei Monate, und 89 Prozent erwarten, dass der Inhaber auf Rezensionen antwortet. Ein Trend aus den USA, über alle Branchen.

Makler im Team: ein Profil auf ihren Namen?

Google zählt Immobilienmakler zu den „unabhängigen Fachkräften“. Ein Makler kann ein eigenes Profil haben, wenn er Kundenverkehr hat und „während der Öffnungszeiten an dem bestätigten Standort direkt erreichbar“ ist.

• Arbeiten mehrere Makler mit Kundenverkehr am selben Standort, hat das Büro sein eigenes Profil, und der Titel jedes persönlichen Profils enthält nur den Namen der Person.
• Ist ein Makler allein an einem Standort und vertritt eine Marke, empfiehlt Google ein gemeinsames Profil im Format „[Marke/Unternehmen]: [Name der Fachkraft]“.
• Keine Profile pro Fachgebiet, und Akquisiteure zur Generierung von Interessenten dürfen kein eigenes Unternehmensprofil erstellen.

Ein selbstständiger Makler, der von zu Hause arbeitet und dort keine Kunden empfängt, legt ein Profil als Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet an, ohne sichtbare Adresse.

Die Fallen, die das Profil oder seine Rezensionen kosten

Die Einschränkungen bei gefälschten Rezensionen sind öffentlich: eine Zeit lang keine neuen Rezensionen, bestehende Rezensionen ausgeblendet, eine Warnung im Profil. Die Richtlinien für Nutzerbeiträge verbieten außerdem, Kunden zu einer Rezension zu drängen, „während sie sich noch vor Ort befinden“, oder bestimmte Inhalte zu verlangen.

Ein gesperrtes Profil verteidigen Sie mit dem Einspruchstool und legen die Nachweise gleich bei, etwa die Gewerbeanmeldung oder die Gewerbeerlaubnis (in Deutschland für Makler die Erlaubnis nach § 34c GewO). Denn: „Einsprüche können nur einmal eingereicht werden.“ Nach den Richtlinien zur Berechtigung darf ein Dienstleister ein Profil niemals „ohne ausdrückliches Einverständnis des Geschäftsinhabers beanspruchen“. Das Profil gehört dem Büro, die Agentur wird als Administrator hinzugefügt.

Was das Gesetz in Deutschland und Österreich sagt

Der Anhang des UWG listet geschäftliche Handlungen auf, die „gegenüber Verbrauchern stets unzulässig“ sind (§ 3 Abs. 3 UWG). Nr. 23c nennt „die Übermittlung oder Beauftragung gefälschter Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern“. Wer Rezensionen bei einem Dienstleister kauft, beauftragt sie.

Mitbewerber, eingetragene Verbände und Kammern können nach § 8 UWG Beseitigung und Unterlassung verlangen, auch vom Inhaber, wenn ein Mitarbeiter oder Beauftragter gehandelt hat. Bei Vorsatz oder Fahrlässigkeit kommt nach § 9 UWG Schadensersatz hinzu, gegenüber Mitbewerbern und gegenüber Verbrauchern, die sonst anders entschieden hätten.

Zeigt das Büro Rezensionen auf der eigenen Website, gelten nach § 5b Abs. 3 UWG Informationen darüber als wesentlich, „ob und wie der Unternehmer sicherstellt“, dass sie von Kunden stammen, die die Leistung tatsächlich genutzt oder erworben haben. Nach Nr. 23b des Anhangs darf es die Echtheit nicht behaupten, ohne „angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen zur Überprüfung“ ergriffen zu haben.

Das österreichische UWG enthält in seinem Anhang dieselben Tatbestände, Z 23b und Z 23c, darunter „die Erteilung des Auftrags an andere juristische oder natürliche Personen, gefälschte Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern abzugeben“. Nach § 2 Abs. 6b ist die Information wesentlich, ob und wie ein Unternehmer sicherstellt, dass veröffentlichte Verbraucherbewertungen von echten Kunden stammen. Unterlassung können nach § 14 unter anderem Mitbewerber, die Wirtschaftskammer Österreich, die Bundeskammer für Arbeiter und Angestellte und der Verein für Konsumenteninformation verlangen. § 16 gibt geschädigten Verbrauchern und Unternehmern einen Anspruch auf Schadenersatz.

Das Profil als Quelle für KI-Antworten

Für Übersichten mit KI und den KI-Modus rät die Dokumentation von Google Search Central zu prüfen, ob die Informationen im Unternehmensprofil „auf dem neuesten Stand sind“. Laut der Gemini-Hilfe kann der Assistent aus Google Maps „Adressen, Beschreibungen, Websites, Bewertungen und Öffnungszeiten eines Orts“ heraussuchen. Ein Fehler im Profil kann also in einer Antwort landen.

Die Informationen in den Profilen stammen laut Google auch aus gecrawlten Webinhalten, zum Beispiel von der offiziellen Website des Unternehmens. Name, Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten sollten dort also dieselben sein. Unser Artikel, wie Sie Ihr Maklerbüro von ChatGPT, Perplexity und Gemini empfehlen lassen, erklärt den Rest.

Die Handgriffe für diese Woche

1. Prüfen, ob das Profil einem Google-Konto des Büros gehört.
2. Den Namen wie auf dem Schild eintragen, ohne Ort und ohne Dienstleistung.
3. Die primäre Kategorie prüfen und Kategorien ohne echte Tätigkeit entfernen.
4. Adresse, Markierung auf der Karte und Einzugsgebiet kontrollieren.
5. Spezielle Öffnungszeiten für Weihnachten und Neujahr eintragen.
6. Neun Fotos hinzufügen: Schaufenster, Innenräume, Team.
7. Den Rezensionslink oder QR-Code erstellen und an jeden Kunden nach einem Verkauf, einer Vermietung oder einer Schlüsselübergabe schicken, ohne Gegenleistung und ohne Auswahl.
8. Offene Rezensionen beantworten, die negativen zuerst.
9. Den Leistungsbericht öffnen: Unter „Suchanfragen“ zeigt Google laut seiner Hilfe „die Suchbegriffe, mit denen Nutzer nach Ihrem Unternehmen gesucht haben“.
10. In Maps nach Duplikaten suchen. Die Zusammenführung beantragen Sie, indem Sie eine Änderung vorschlagen. Die Rezensionen werden zusammengeführt, Antworten können dabei aber verloren gehen.

Ein Beispiel aus der Praxis

Lindenhof Immobilien, ein fiktives Maklerbüro in Regensburg, hat vier Mitarbeiter. Im Namen des Profils stehen Keywords, das alte Profil von vor dem Umzug ist noch online, vom Team gibt es kein Foto, und vier der elf Rezensionen sind unbeantwortet.

In einer Woche trägt das Büro seinen Namen wie auf dem Schild ein, beantragt die Zusammenführung der beiden Profile, fügt neun Fotos und seine Öffnungszeiten zum Jahresende hinzu, beantwortet die vier Rezensionen und setzt den Rezensionslink in die Nachricht, die nach jedem Notartermin hinausgeht. Ein besseres Ranking ist nicht garantiert, aber eine Sperrung wegen des Namens droht nicht mehr.

Was Cleemo anbietet

Cleemo ist eine Immobiliensoftware mit KI-Agenten für Maklerbüros. Jedes Maklerbüro hat seinen eigenen KI-Assistenten, abgeschottet von den anderen Büros. Er findet eine Information in Ihren Akten, liest Ihre Dokumente, bereitet ein Inserat oder einen Antwortentwurf vor und wartet dann auf Ihre Freigabe. Nichts geht ohne Ihre Freigabe hinaus, und die Aktionen des Assistenten werden protokolliert. Cleemo AI arbeitet in Cleemo App oder rund um Ihre bisherige Software, je nach deren Zugängen. Beratung, Verhandlung und Entscheidung bleiben bei Ihnen. Mehr dazu auf der Seite KI-Mitarbeitende.

Häufig gestellte Fragen

Wie legt ein Maklerbüro sein Google Unternehmensprofil an?

Melden Sie sich in einem Google-Konto an und suchen Sie in der Google Suche nach dem Namen und der Stadt Ihres Büros. Erheben Sie Anspruch auf das Profil, wenn es existiert, sonst fügen Sie es hinzu. Danach bestätigen Sie es mit einer der Methoden, die Google vorgibt (Telefon oder SMS, E-Mail, Live-Videoanruf, Post). Fotos sind erst nach der Bestätigung zu sehen.

Welche Kategorie passt zu einem Maklerbüro?

Die Kategorie, die beschreibt, was das Büro ist, ausgewählt aus der Liste von Google. Fügen Sie wenige weitere Kategorien hinzu, nur für echte Tätigkeiten. Google erlaubt höchstens neun weitere und rät davon ab, Kategorien als Keywords zu verwenden.

Kann ein selbstständiger Makler ohne Büro ein Google Unternehmensprofil haben?

Ja, wenn während der angegebenen Geschäftszeiten persönlicher Kundenkontakt stattfindet oder möglich ist. Ohne Büro mit Kundenverkehr legt er ein Profil als Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet an: Adresse ausgeblendet, Einzugsgebiet angegeben, nur ein Profil. Ein virtuelles Büro oder eine gemietete Postanschrift ist nicht zulässig.

Kann man eine negative Google-Bewertung löschen lassen?

Nur wenn sie gegen die Richtlinien von Google verstößt, etwa als Spam, mit vulgärer Sprache, als gefälschte Rezension oder bei einem Interessenkonflikt. Google schreibt: „Google schlichtet keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden.“ Sonst antworten Sie kurz, freundlich und mit Ihrem Namen. Der Kunde kann seine Rezension ändern, nachdem er Ihre Antwort gelesen hat.

Darf man Kunden für eine Google-Rezension ein Geschenk anbieten?

Nein. Für Google ist ein Anreiz im Austausch für eine Rezension eine gefälschte Interaktion, „strengstens verboten“, und im Profil können dann für eine bestimmte Zeit keine neuen Rezensionen erscheinen. Gekaufte gefälschte Rezensionen fallen außerdem unter Nr. 23c des Anhangs zum deutschen UWG und Z 23c des Anhangs zum österreichischen UWG.

Wie lange dauert es, bis eine Änderung sichtbar ist?

Google prüft Änderungen, bevor sie im Profil erscheinen. Für ein Einzugsgebiet nennt Google bis zu 48 Stunden, für Fotos 24 bis 48 Stunden und für die Prüfung einer Antwort auf eine Rezension in der Regel bis zu 10 Minuten, in einigen Fällen bis zu 30 Tage. Die meisten Bestätigungscodes per Post kommen innerhalb von 14 Tagen an.

👉 So arbeiten die KI-Agenten von Cleemo für Ihr Maklerbüro