Agence immobilière et ChatGPT : être recommandée par les IA

ChatGPT, Perplexity, Gemini et Copilot ne choisissent pas une agence immobilière au hasard : au moment de la question, ils lancent des recherches sur le web, puis citent les sites, les fiches d'établissement et les avis qu'ils y trouvent. Une agence est recommandée quand ces trois sources répondent clairement à la question posée, et aucun de ces outils ne vend la place dans sa réponse.

Ce guide explique comment chaque outil trouve ses sources, selon ce que leurs éditeurs publient, puis donne les gestes qu'une agence peut faire elle-même cette semaine. Il complète notre guide du référencement SEO et GEO d'une agence immobilière.

Ce que les gens demandent aux IA

Un vendeur ne tape plus seulement « agence immobilière Nantes ». Il écrit une phrase entière : « Quelle agence choisir pour vendre une maison de 120 m² à Rezé ? », « Combien vaut un T3 de 65 m² près de la gare ? », « Quelle agence fait de la gestion locative sérieuse dans le centre ? ». Ces exemples sont fictifs, mais ils ont tous la même forme : un besoin précis et un lieu.

L'usage progresse vite. Selon le baromètre du numérique publié par l'Arcep le 9 février 2026 (enquête du Crédoc de juin 2025, 4 145 personnes de 12 ans et plus), 48 % de la population utilise l'IA générative, 15 points de plus en un an, et la recherche d'informations est l'usage cité par 73 % des utilisateurs.

Dans l'immobilier, la pratique reste minoritaire, ce qui laisse de l'avance aux agences qui s'y préparent. Dans une enquête d'Immonot auprès de 1 179 internautes en mars 2025, publiée par Notariat Services, 65 % des répondants n'avaient jamais utilisé d'outil d'IA pour un projet immobilier, et 11 % s'en étaient servis pour une estimation automatisée. L'échantillon n'est pas représentatif, mais il montre où en est l'usage.

Comment chaque outil choisit ses sources

Les quatre outils fonctionnent de la même façon : ils transforment la question en recherches, lisent les résultats, puis rédigent une réponse avec des liens. Ce qui change, c'est l'index qu'ils interrogent et le poids qu'ils donnent aux fiches et aux avis.

Outil	Où il cherche	Ce qu'il faut pour être cité
ChatGPT	Des fournisseurs de recherche tiers, des prestataires pour les fiches de commerces	Laisser passer OAI-SearchBot, jusqu'au pare-feu de l'hébergeur
Perplexity	Son propre index et des robots partenaires	Laisser passer PerplexityBot et ses adresses IP publiées
Gemini et le Mode IA de Google	L'index de Google, Google Maps, le Knowledge Graph	Une page indexée avec un extrait, une fiche d'établissement à jour
Copilot	L'index de Bing	Une page indexée par Bing, une fiche Bing Places à jour

ChatGPT

Selon l'aide d'OpenAI sur la recherche web, ChatGPT « reformule généralement votre requête en une ou plusieurs requêtes ciblées » qu'il envoie à des fournisseurs de recherche tiers. Pour une question locale, il peut utiliser la position approximative de la personne et faire appel à des prestataires qui fournissent « des fiches de commerces à proximité ». Sur iPhone et Android, la réponse peut afficher une carte.

OpenAI écrit aussi que « Le classement n'est pas garanti » et pose une condition : autoriser OAI-SearchBot à explorer le site et vérifier que l'hébergeur ou le réseau de diffusion laisse passer les adresses IP de ce robot. La page des robots d'OpenAI précise qu'un site qui bloque OAI-SearchBot n'est plus montré dans les réponses de recherche, et qu'un changement du fichier robots.txt est pris en compte en 24 heures environ.

Perplexity

Perplexity se présente comme un moteur de réponses qui « recherche sur le Web, identifie les sources fiables et synthétise les informations ». Chaque réponse inclut des citations numérotées vers les sources d'origine. Sa documentation des robots recommande d'autoriser PerplexityBot dans le robots.txt et d'accepter ses plages d'adresses IP publiées pour apparaître dans les résultats.

Perplexity attribue aussi des labels à certaines sources. D'après sa page sur les labels, il évalue « l'ensemble du site dont provient une source, et non chaque page ». Parmi ses questions : « Sépare-t-il l'information de la publicité et de l'opinion ? ». Sur le site d'une agence, séparer les conseils des offres commerciales répond donc mieux à ce critère.

Gemini et le Mode IA de Google

Google demande peu de choses : pour servir de lien dans les Aperçus IA ou le Mode IA, une page doit être « indexée et affichable dans la recherche Google avec un extrait ». Il n'y a « aucune exigence technique supplémentaire ». Google conseille aussi de vérifier que la fiche d'établissement est à jour. Les Aperçus IA et le Mode IA sont arrivés en France le 22 juillet 2026.

Pour les lieux, l'aide de Gemini indique qu'il peut reprendre dans Google Maps « l'adresse, la description, le site Web, les notes attribuées par les utilisateurs et les horaires d'ouverture d'un lieu ». La fiche d'établissement et ses avis sont donc lus directement.

Copilot et Bing

Microsoft écrit dans ses consignes aux webmasters que Bing et Copilot reposent sur la même exploration, la même indexation et le même classement. En février 2026, Bing a ajouté à Bing Webmaster Tools un rapport AI Performance qui montre quand un site est cité dans les réponses de Copilot. Le même billet conseille aux entreprises de s'inscrire sur Bing Places pour que leur adresse, leurs horaires et leurs coordonnées restent à jour et puissent figurer dans les réponses générées par l'IA.

Ce que les études mesurent

Aucune étude publiée ne porte sur les agences immobilières en France : celles qui existent mesurent des requêtes locales de tous les métiers. Elles donnent pourtant une tendance nette : les IA citent surtout les sites des entreprises et leurs fiches.

BrightLocal a analysé plus de 200 000 recherches locales sur ChatGPT, le Mode IA et les Aperçus IA, pour environ 1 300 établissements (étude publiée le 16 septembre 2026). Les sites des entreprises font 42 % des citations et la fiche Google 28,5 %. ChatGPT, lui, utilise très peu la fiche Google.
Steady Demand a posé environ 4 000 questions au Mode IA et autant aux Aperçus IA dans 50 métropoles en août 2026 (analyse révisée le 9 septembre 2026). Sur une question locale, 79,8 % des citations du Mode IA renvoient à Google Maps ou à la fiche d'établissement, et 12,8 % au site de l'entreprise. Les Aperçus IA font l'inverse : 70,7 % des citations vont au site de l'entreprise.
Une autre analyse de Steady Demand (1 500 questions locales posées à Gemini) observe qu'une même question posée deux fois ne donne les mêmes sources qu'environ 41 % du temps.

La leçon pour une agence : il ne faut pas choisir entre le site et la fiche. Selon l'outil et la question, l'un ou l'autre est cité, et les sources citées varient d'une requête à l'autre.

Ce qui fait qu'une agence est citée

Un site que les robots peuvent lire

Le premier filtre est technique. Si le robots.txt ou le pare-feu de l'hébergeur bloque OAI-SearchBot, PerplexityBot, Googlebot ou Bingbot, l'agence n'existe pas pour l'outil concerné. Les textes importants doivent être écrits en texte, pas dans une image ni dans un PDF.

Des pages qui répondent à la question exacte

Une IA cite la page qui répond à la question posée. Une page « Vendre une maison à Rezé » qui dit les délais observés par l'agence, ses honoraires, les pièces à réunir et les quartiers où elle travaille a plus de chances d'être reprise qu'une page d'accueil générale. Chaque paragraphe porte une idée, chaque chiffre a une date.

Des fiches d'établissement complètes et cohérentes

La fiche Google et la fiche Bing Places doivent porter le même nom, la même adresse, le même téléphone et les mêmes horaires que le site. Selon l'aide de Google, le classement local repose « principalement » sur la pertinence, la distance et la popularité, et « Plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local ».

Des avis sincères, nombreux et récents

Les avis servent deux fois : au classement local, et comme matière que Gemini lit dans Google Maps. Google autorise à demander un avis par lien ou par QR code, recommande de répondre aux avis et rappelle qu'un mélange d'avis positifs et négatifs paraît souvent plus fiable. Ses règles sur le contenu interdisent en revanche de « solliciter des avis positifs de façon sélective », c'est-à-dire de ne demander un avis qu'aux clients contents.

Les gestes à faire cette semaine

Tester. Poser cinq questions types à ChatGPT, Perplexity, Gemini et Copilot (vendre, louer, estimer, gestion locative, dans votre ville et votre quartier). Noter les agences citées et les sources affichées.
Lire le robots.txt du site (votre-domaine.fr/robots.txt) et demander à votre prestataire si son pare-feu bloque des robots d'IA.
Reprendre la fiche Google : catégorie principale, horaires, lien vers le site, photos de l'agence et de l'équipe.
Créer ou réclamer la fiche Bing Places, qui est gratuite.
Demander un avis à chaque client après une vente, une location ou une remise de clés, sans contrepartie, et répondre aux avis, les négatifs compris.
Écrire trois pages-réponses : vendre dans votre secteur, louer ou faire gérer un bien, vos honoraires et ce qu'ils couvrent.
Ouvrir Bing Webmaster Tools à côté de Google Search Console. Selon Google, les apparitions dans les Aperçus IA et le Mode IA sont comptées dans le trafic de la Search Console.

Ce qui ne sert à rien, ou qui nuit

Payer. Google écrit qu'il n'existe « aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération ». OpenAI, qui teste des publicités aux États-Unis depuis le 9 février 2026, précise que les annonceurs n'ont aucune possibilité d'influencer, de classer ou de modifier les réponses. Chez Perplexity, les paiements n'influencent pas le label d'un site.
Un fichier spécial pour les IA. Google indique qu'il n'est pas nécessaire de créer de « fichiers textuels d'IA » ni d'ajouter des données structurées particulières pour apparaître dans ses fonctions d'IA.
Des consignes cachées pour les IA. Microsoft prévient que du contenu conçu pour manipuler les modèles de langue de Bing ou de Copilot peut réduire la visibilité du site, voire l'exclure.
Les faux avis. L'article L121-4 du Code de la consommation range parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait de diffuser ou de faire diffuser de faux avis. Selon l'article L132-2, la peine est de deux ans d'emprisonnement et 300 000 euros d'amende, portés à cinq ans et 750 000 euros quand l'infraction passe par un service en ligne.

Si l'agence affiche des avis sur son propre site, l'article L111-7-2 s'applique aussi : elle doit dire si les avis sont contrôlés, afficher leur date et expliquer à l'auteur d'un avis refusé pourquoi il n'a pas été publié.

Un exemple d'agence

Prenons une agence fictive de trois personnes à Rezé. En posant ses cinq questions types, elle constate que ChatGPT cite deux réseaux nationaux et un annuaire, et que Gemini la mentionne une fois, avec une note de 4,2 sur 18 avis dont la moitié n'ont pas de réponse.

En quatre semaines, elle répond à tous ses avis et en demande un à chaque client du mois. Elle crée sa fiche Bing Places avec les mêmes informations que sa fiche Google. Elle publie aussi deux pages : « Vendre une maison à Rezé » et « Gestion locative à Rezé et au sud de Nantes ». Chaque page porte ses honoraires, ses délais moyens datés et une courte FAQ. Elle refait le test le mois suivant, avec les mêmes questions, et note les changements. Aucun résultat n'est garanti, mais l'agence sait désormais ce que chaque outil voit d'elle.

Ce que propose Cleemo

Le site internet d'agence immobilière de Cleemo est relié au logiciel immobilier pour agences Cleemo App. Les annonces publiées dans Cleemo App s'affichent sur le site en quelques instants, et une annonce retirée en disparaît de la même façon. Le formulaire de contact crée le contact dans le CRM et prévient l'équipe. Le site est hébergé par Cleemo, au nom de domaine de l'agence. L'équipe Cleemo le met en ligne avec l'agence, puis les pages de présentation se modifient dans Cleemo. Cleemo App est proposé à partir de 199 € HT par mois. Pour les tâches du quotidien, Cleemo propose aussi un agent IA immobilier.

Questions fréquentes

Pourquoi ChatGPT recommande-t-il une agence concurrente et pas la mienne ?

ChatGPT cite les pages et les fiches que ses recherches trouvent pour la question posée. Si un concurrent a une page qui répond précisément à cette question, ou s'il est présent dans les annuaires et les fiches que l'outil consulte, il sera cité avant vous. Vérifiez d'abord que OAI-SearchBot peut lire votre site, puis écrivez la page qui répond à la question.

Peut-on payer pour que ChatGPT ou Perplexity recommande son agence ?

Non. OpenAI écrit que les annonceurs n'ont aucune possibilité d'influencer, de classer ou de modifier les réponses de ChatGPT, et que les publicités s'affichent séparément. Perplexity précise que ses partenariats et paiements n'influencent pas le label d'un site.

Les avis Google comptent-ils pour les IA ?

Oui, au moins pour les outils de Google. Gemini peut reprendre les notes attribuées par les utilisateurs dans Google Maps, et le Mode IA s'appuie sur Google Maps. Selon l'étude BrightLocal de septembre 2026, ChatGPT, lui, utilise très peu la fiche Google.

Combien de temps faut-il pour qu'une IA tienne compte d'un changement ?

Cela dépend du changement. OpenAI indique qu'une modification du robots.txt est prise en compte en 24 heures environ pour la recherche de ChatGPT. Une nouvelle page doit d'abord être explorée et indexée, ce qu'aucun éditeur ne garantit dans un délai précis.

Pourquoi la réponse change-t-elle d'une fois à l'autre ?

Les outils relancent des recherches à chaque question et leurs résultats bougent. Dans une analyse de Steady Demand portant sur 1 500 questions locales posées à Gemini, une même question posée deux fois ne donnait les mêmes sources qu'environ 41 % du temps. Il faut donc tester plusieurs fois et suivre une tendance, pas une réponse isolée.

Faut-il une fiche Bing Places si l'agence a déjà une fiche Google ?

C'est utile, car Copilot s'appuie sur l'index de Bing, et Microsoft conseille Bing Places pour que l'adresse, les horaires et les coordonnées puissent figurer dans les réponses de l'IA. L'inscription est gratuite. Gardez les mêmes informations que sur la fiche Google.

Comment savoir si mon site est cité par une IA ?

Google Search Console compte les apparitions dans les Aperçus IA et le Mode IA dans son trafic de recherche global, dans le rapport sur les performances, type de recherche « Web ». Bing Webmaster Tools a un rapport AI Performance qui montre les citations dans Copilot. Pour ChatGPT et Perplexity, le plus simple reste de poser chaque mois les mêmes questions et de noter les sources citées.

👉 Découvrir le site internet d'agence relié à Cleemo App