شروط البيع العامة
آخر تحديث: 19 مارس 2026
الموضوع ونطاق التطبيق
تحكم شروط البيع هذه («الشروط») جميع الاشتراكات والمشتريات التي تتم على منصة Cleemo، وهي حل SaaS لإدارة العقارات تشغله شركة Cleemo SAS. بتقديم طلب أو الاشتراك في خطة، يوافق العميل على هذه الشروط بالكامل. تسري على أي محترف أو فرد يتصرف بصفة مهنية («العميل») يشتري الوصول إلى منصة Cleemo. تحتفظ Cleemo بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت، مع إخطار العملاء قبل 30 يومًا على الأقل من أي تغييرات جوهرية.
التعريفات
تعني «المنصة» تطبيق SaaS الخاص بـ Cleemo المتاح عبر متصفح الويب أو التطبيق المحمول. تعني «الاشتراك» خطة وصول مدفوعة تمنح استخدام المنصة لفترة محددة. يعني «العميل» أي كيان مهني أو فرد يتصرف بصفة مهنية وقبل هذه الشروط. يعني «المستخدم» أي شخص طبيعي مخوّل من قبل العميل للوصول إلى المنصة. تعني «الخدمات» جميع الميزات والأدوات والوظائف المتاحة ضمن خطة الاشتراك المختارة. تعني «رسوم الاشتراك» المبلغ المتكرر المفروض مقابل الوصول إلى المنصة. يعني «العقد» الاتفاقية المبرمة بقبول العميل لهذه الشروط جنبًا إلى جنب مع خطة الاشتراك المختارة.
الخدمات والتسعير
تقدم Cleemo عدة خطط اشتراك بمجموعات مختلفة من الميزات، كما هو مفصل في صفحة الأسعار على الموقع الإلكتروني. تُعبَّر الأسعار باليورو (EUR) دون ضريبة القيمة المضافة. ستُضاف ضريبة القيمة المضافة المعمول بها بالمعدل القانوني الساري وقت إصدار الفاتورة. تحتفظ Cleemo بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت، مع إخطار العملاء قبل 30 يومًا على الأقل. ستُطبَّق الأسعار الجديدة عند تاريخ التجديد التالي بعد انتهاء فترة الإشعار. لا تُخوِّل تعديلات الأسعار العميل الحق في استرداد المبالغ المدفوعة مسبقًا.
عملية الطلب
للاشتراك في خطة Cleemo، يجب على العميل إنشاء حساب على المنصة، واختيار خطة الاشتراك المطلوبة، وتقديم معلومات الفواتير الدقيقة، وتأكيد الطلب بالمضي في الدفع. يُعتبر الطلب مقبولًا عند استلام رسالة تأكيد إلكترونية من Cleemo. يضمن العميل أن جميع المعلومات المقدمة خلال عملية الطلب دقيقة وكاملة ومحدّثة. تحتفظ Cleemo بالحق في رفض أي طلب في حالة وجود نزاع دفع قائم، أو الاشتباه في الاحتيال، أو انتهاك هذه الشروط.
شروط الدفع
يستحق الدفع مقدمًا في بداية كل فترة فوترة (شهرية أو سنوية). تقبل Cleemo الدفع بالبطاقة الائتمانية والخصم المباشر SEPA عبر مزود الدفع الآمن. بتقديم تفاصيل الدفع، يفوّض العميل Cleemo بخصم رسوم الاشتراك المعمول بها تلقائيًا عند كل تجديد. في حال فشل الدفع، ستخطر Cleemo العميل وقد تعلّق الوصول إلى المنصة بعد فترة سماح مدتها 7 أيام. تحمل الفواتير غير المسددة فائدة بالمعدل القانوني اعتبارًا من تاريخ الاستحقاق. جميع المبالغ مستحقة دون مقاصة أو خصم.
الاشتراك والتجديد
تُبرم الاشتراكات للفترة المختارة عند الطلب (شهرية أو سنوية) وتُجدَّد تلقائيًا في نهاية كل فترة ما لم يتم إلغاؤها. يمكن للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من إعدادات حسابه. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، ويحتفظ العميل بالوصول إلى المنصة حتى ذلك التاريخ. لن يُصدر أي استرداد بالتناسب للجزء غير المستخدم من الفترة الحالية. ترسل Cleemo تذكيرًا بالتجديد عبر البريد الإلكتروني قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ التجديد للاشتراكات السنوية.
حق الانسحاب
وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا ينطبق حق الانسحاب على الاشتراكات في الخدمات الرقمية التي بدأ تنفيذها بموافقة صريحة مسبقة من العميل وتنازله عن حق الانسحاب. بتأكيد طلبه والمضي في تفعيل اشتراك Cleemo، يُقر العميل صراحةً بتنازله عن حق الانسحاب. يمكن للعملاء المستهلكين (الأفراد غير المهنيين) الذين لم يصلوا إلى الخدمة بعد التواصل مع الدعم خلال 14 يومًا من الشراء لطلب استرداد كامل وفقًا للسلطة التقديرية المطلقة لـ Cleemo.
سياسة الاسترداد
باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط أو ما يقتضيه القانون المعمول به، جميع رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد. لا تُصدر Cleemo أي مبالغ مستردة أو ائتمانات عن أجزاء أشهر الخدمة أو التخفيض في الخطة أو الميزات غير المستخدمة. إذا تعذّر على Cleemo تقديم الخدمة بسبب إخفاقها الخاص لمدة تتجاوز 72 ساعة متتالية في شهر معين، يجوز للعميل طلب رصيد بالتناسب يُطبَّق على الفاتورة التالية. يجب تقديم طلبات الاسترداد كتابيًا إلى igor@cleemo.com في غضون 30 يومًا من تاريخ الفوترة المعني.
تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Cleemo تجاه العميل عن أي مطالبة تنشأ بموجب هذه الشروط أو تتعلق بها مجموع رسوم الاشتراك التي دفعها العميل خلال الـ 12 شهرًا التي سبقت الحدث المسبب للمطالبة. لا تكون Cleemo مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو الشهرة أو انقطاع الأعمال، حتى لو أُبلغت باحتمال وقوع مثل هذه الأضرار. لا تكون Cleemo مسؤولة عن أي إخفاق أو تأخير ناجم عن ظروف خارج نطاق سيطرتها المعقولة (القوة القاهرة)، بما في ذلك انقطاع الإنترنت أو إخفاقات خدمات الأطراف الثالثة أو الإجراءات الحكومية.
الضمانات
تضمن Cleemo أن المنصة ستعمل بشكل جوهري وفقًا لوثائقها في ظل الاستخدام الطبيعي، وأنها ستتخذ تدابير تجارية معقولة للحفاظ على الأمان والتوفر. تستهدف Cleemo توفرًا شهريًا بنسبة 99.5% باستثناء الصيانة المجدولة. لا تضمن Cleemo أن المنصة ستكون خالية من الأخطاء أو غير منقطعة أو متوافقة مع جميع أنظمة الأطراف الثالثة. تُقدَّم المنصة «كما هي» بالقدر الذي يسمح به القانون. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنصة تلبي احتياجاته المحددة قبل الاشتراك.
إنهاء العقد
يحق لأي طرف إنهاء العلاقة التعاقدية. يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت كما هو موضح في قسم الاشتراك والتجديد، مع سريان الأثر في نهاية فترة الفوترة الحالية. يجوز لـ Cleemo إنهاء أو تعليق الوصول إلى المنصة فورًا ودون إشعار مسبق في الحالات التالية: (i) خرق جوهري لهذه الشروط من قِبل العميل يبقى غير مُعالَج بعد 15 يومًا من الإشعار الكتابي؛ (ii) عدم سداد رسوم الاشتراك؛ (iii) الاستخدام الاحتيالي أو غير القانوني أو التعسفي للمنصة. عند الإنهاء، تُحتفظ ببيانات العميل لمدة 30 يومًا قبل الحذف النهائي، يبقى خلالها تصدير البيانات متاحًا.
القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. في حال نشوء نزاع يتعلق بتفسير هذه الشروط أو تنفيذها، تتفق الأطراف على السعي إلى حل ودي في المقام الأول. يُحال أي نزاع غير محلول إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في باريس، فرنسا، بصرف النظر عن تعدد المدعى عليهم أو مطالبات الأطراف الثالثة. بالنسبة للعملاء المستهلكين، تسري أيضًا الأحكام الحتمية لحماية المستهلك في بلد إقامة العميل.
اتصل بنا
لأي استفسار يتعلق بشروط البيع هذه، أو لممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا على: Cleemo SAS — igor@cleemo.com — أو بالبريد على عنوان المقر الرسمي المذكور في صفحة الملاحظات القانونية. للاستفسارات المتعلقة بالدعم والفواتير: igor@cleemo.com.