Algemene Verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 19 maart 2026
Doel en toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden ("AVV") regelen alle abonnementen en aankopen op het Cleemo-platform, een SaaS-oplossing voor vastgoedbeheer die wordt beheerd door Cleemo SAS. Door een bestelling te plaatsen of een abonnement af te sluiten, aanvaardt de klant deze AVV volledig. Ze zijn van toepassing op elke professional of particulier die handelt in een professionele hoedanigheid ("Klant") die toegang koopt tot het Cleemo-platform. Cleemo behoudt zich het recht voor deze AVV op elk moment bij te werken, waarbij klanten ten minste 30 dagen van tevoren worden geïnformeerd over materiële wijzigingen.
Definities
"Platform" verwijst naar de Cleemo SaaS-applicatie die toegankelijk is via een webbrowser of mobiele applicatie. "Abonnement" verwijst naar een betaald toegangsplan dat het gebruik van het Platform voor een bepaalde periode toestaat. "Klant" verwijst naar elke professionele entiteit of particulier die handelt in een professionele hoedanigheid en deze Voorwaarden heeft aanvaard. "Gebruiker" verwijst naar elke natuurlijke persoon die door de Klant is gemachtigd om toegang te krijgen tot het Platform. "Diensten" verwijst naar alle functies, tools en diensten die beschikbaar zijn in het kader van het gekozen abonnementsplan. "Abonnementsgeld" verwijst naar het terugkerende bedrag dat in rekening wordt gebracht voor toegang tot het Platform. "Overeenkomst" verwijst naar de overeenkomst die tot stand komt door de aanvaarding van deze Voorwaarden door de Klant samen met het gekozen abonnementsplan.
Diensten en tarieven
Cleemo biedt verschillende abonnementsplannen met verschillende functies, zoals beschreven op de prijspagina van de website. Prijzen zijn uitgedrukt in euro (EUR) exclusief btw. De toepasselijke btw wordt toegevoegd tegen het wettelijke tarief dat geldt op het moment van facturering. Cleemo behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen, mits klanten ten minste 30 dagen van tevoren worden geïnformeerd. De nieuwe prijzen zijn van toepassing op de volgende verlengingsdatum na de opzegtermijn. Prijswijzigingen geven de Klant geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen.
Bestelproces
Om een Cleemo-abonnement af te sluiten, moet de Klant een account aanmaken op het Platform, het gewenste abonnementsplan selecteren, nauwkeurige factureringsgegevens verstrekken en de bestelling bevestigen door over te gaan tot betaling. De bestelling wordt geacht aanvaard te zijn bij ontvangst van een bevestigingsmail van Cleemo. De Klant garandeert dat alle informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt, nauwkeurig, volledig en up-to-date is. Cleemo behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren in geval van een bestaand betalingsgeschil, vermoeden van fraude of schending van deze AVV.
Betalingsvoorwaarden
Betaling is vooraf verschuldigd aan het begin van elke factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks). Cleemo accepteert betaling met creditcard en SEPA-automatische incasso via zijn beveiligde betalingsprovider. Door betalingsgegevens te verstrekken, machtigt de Klant Cleemo om het toepasselijke abonnementsgeld automatisch te innen bij elke verlenging. Bij een mislukte betaling zal Cleemo de Klant hiervan op de hoogte stellen en kan de toegang tot het Platform worden opgeschort na een respijtperiode van 7 dagen. Onbetaalde facturen brengen rente op tegen de wettelijke rentevoet vanaf de vervaldatum. Alle bedragen zijn verschuldigd zonder verrekening of aftrek.
Abonnement en verlenging
Abonnementen worden afgesloten voor de periode die bij de bestelling is geselecteerd (maandelijks of jaarlijks) en worden automatisch verlengd aan het einde van elke periode, tenzij opgezegd. De Klant kan zijn abonnement op elk moment opzeggen via de instellingen van zijn account. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode en de Klant behoudt toegang tot het Platform tot die datum. Er wordt geen prorata-restitutie uitgekeerd voor het ongebruikte deel van de lopende periode. Cleemo stuurt ten minste 7 dagen voor de verlengingsdatum een verlengingsherinnering per e-mail voor jaarlijkse abonnementen.
Herroepingsrecht
In overeenstemming met artikel L221-28 van de Franse Consumentenwet is het herroepingsrecht niet van toepassing op abonnementen op digitale diensten waarvan de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Klant en zijn afstand van het herroepingsrecht. Door zijn bestelling te bevestigen en over te gaan tot activering van zijn Cleemo-abonnement, erkent de Klant uitdrukkelijk afstand te doen van zijn herroepingsrecht. Klanten die consumenten zijn (niet-professionele particulieren) en de dienst nog niet hebben geraadpleegd, kunnen binnen 14 dagen na aankoop contact opnemen met de ondersteuning om een volledige terugbetaling te verzoeken, naar eigen goeddunken van Cleemo.
Terugbetalingsbeleid
Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in deze AVV of vereist door het toepasselijke recht, zijn alle abonnementsgelden niet-restitueerbaar. Cleemo verstrekt geen terugbetalingen of credits voor gedeeltelijke maanden service, downgrades van plannen of ongebruikte functies. Als Cleemo door eigen toedoen niet in staat is de Dienst te leveren gedurende een periode van meer dan 72 aaneengesloten uren in een bepaalde maand, kan de Klant een prorata-tegoed aanvragen dat wordt toegepast op de volgende factuur. Terugbetalingsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend bij igor@cleemo.com binnen 30 dagen na de betreffende factuurdatum.
Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht, zal de totale aansprakelijkheid van Cleemo jegens de Klant voor enige vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze AVV niet hoger zijn dan het totale abonnementsgeld dat door de Klant is betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding heeft gegeven tot de vordering. Cleemo is niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of punitieve schade, waaronder winstderving, gegevensverlies, reputatieschade of bedrijfsonderbreking, zelfs indien op de hoogte gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade. Cleemo is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging veroorzaakt door omstandigheden buiten zijn redelijke controle (overmacht), waaronder internetstoringen, storingen van diensten van derden of overheidsmaatregelen.
Garanties
Cleemo garandeert dat het Platform in grote lijnen zal functioneren in overeenstemming met zijn documentatie onder normaal gebruik en dat het commercieel redelijke maatregelen zal nemen om de beveiliging en beschikbaarheid te handhaven. Cleemo streeft naar een maandelijkse beschikbaarheid van 99,5% exclusief geplande onderhoudswerkzaamheden. Cleemo garandeert niet dat het Platform vrij zal zijn van fouten, ononderbroken zal zijn of compatibel zal zijn met alle systemen van derden. Het Platform wordt geleverd "zoals het is" voor zover toegestaan door de wet. De Klant is verantwoordelijk voor het controleren of het Platform aan zijn specifieke behoeften voldoet voordat hij een abonnement afsluit.
Beëindiging
Elk van de partijen kan de contractuele relatie beëindigen. De Klant kan op elk moment opzeggen zoals beschreven in de sectie Abonnement en verlenging, met ingang van het einde van de lopende factureringsperiode. Cleemo kan de toegang tot het Platform onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen of opschorten in geval van: (i) een wezenlijke tekortkoming van de Klant in de nakoming van deze AVV die niet is hersteld na 15 dagen schriftelijke ingebrekestelling; (ii) niet-betaling van abonnementsgelden; (iii) frauduleus, onwettig of misbruik van het Platform. Na beëindiging worden de gegevens van de Klant 30 dagen bewaard vóór definitieve verwijdering, gedurende welke periode gegevensexport beschikbaar blijft.
Toepasselijk recht en geschillen
Deze Voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. In geval van een geschil over de interpretatie of uitvoering van deze Voorwaarden, komen de partijen overeen in eerste instantie een minnelijke schikking na te streven. Elk onopgelost geschil wordt voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Parijs, Frankrijk, onverminderd meerdere gedaagden of oproepen in vrijwaring. Voor klanten die consumenten zijn, zijn ook de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het land van verblijf van de klant van toepassing.
Contact
Voor vragen over deze Algemene Verkoopvoorwaarden, of om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via: Cleemo SAS — igor@cleemo.com — of per post op het adres van de maatschappelijke zetel zoals vermeld op de pagina met wettelijke vermeldingen. Voor ondersteuning en factureringsvragen: igor@cleemo.com.