Condizioni Generali di Vendita
Ultimo aggiornamento: 19 marzo 2026
Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("CGV") disciplinano l'insieme degli abbonamenti e degli acquisti effettuati sulla piattaforma Cleemo, soluzione SaaS di gestione immobiliare gestita da Cleemo SAS. Effettuando un ordine o sottoscrivendo un abbonamento, il cliente accetta senza riserve le presenti CGV. Esse si applicano a qualsiasi professionista o privato che agisce a titolo professionale ("Cliente") che acquista l'accesso alla piattaforma Cleemo. Cleemo si riserva il diritto di aggiornare le presenti CGV in qualsiasi momento, con preavviso ai clienti di almeno 30 giorni in caso di modifiche sostanziali.
Definizioni
"Piattaforma" indica l'applicazione SaaS Cleemo accessibile tramite browser web o applicazione mobile. "Abbonamento" indica un piano di accesso a pagamento che consente l'utilizzo della Piattaforma per un periodo determinato. "Cliente" indica qualsiasi entità professionale o privato che agisce a titolo professionale e ha accettato le presenti Condizioni. "Utente" indica qualsiasi persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere alla Piattaforma. "Servizi" indica l'insieme delle funzionalità, degli strumenti e dei servizi disponibili nell'ambito del piano di abbonamento scelto. "Canone di abbonamento" indica l'importo ricorrente addebitato in cambio dell'accesso alla Piattaforma. "Contratto" indica l'accordo concluso dall'accettazione delle presenti Condizioni da parte del Cliente unitamente al piano di abbonamento scelto.
Servizi e tariffe
Cleemo propone diversi piani di abbonamento con diverse funzionalità, come descritto nella pagina dei prezzi del sito. I prezzi sono espressi in euro (EUR) al netto di IVA. L'IVA applicabile verrà aggiunta all'aliquota legale vigente al momento della fatturazione. Cleemo si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, previa comunicazione ai clienti con almeno 30 giorni di anticipo. I nuovi prezzi si applicheranno alla successiva scadenza di rinnovo dopo il periodo di preavviso. Le modifiche tariffarie non danno diritto al rimborso degli importi già corrisposti.
Processo d'ordine
Per sottoscrivere un abbonamento Cleemo, il Cliente deve creare un account sulla Piattaforma, selezionare il piano di abbonamento desiderato, fornire i dati di fatturazione esatti e confermare l'ordine procedendo al pagamento. L'ordine si considera accettato al ricevimento di un'email di conferma da parte di Cleemo. Il Cliente garantisce che tutte le informazioni fornite durante il processo d'ordine sono esatte, complete e aggiornate. Cleemo si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine in caso di controversia di pagamento in corso, sospetto di frode o violazione delle presenti CGV.
Modalità di pagamento
Il pagamento è dovuto anticipatamente all'inizio di ogni periodo di fatturazione (mensile o annuale). Cleemo accetta pagamenti con carta di credito e addebito diretto SEPA tramite il proprio fornitore di pagamento sicuro. Fornendo i dati di pagamento, il Cliente autorizza Cleemo ad addebitare automaticamente i canoni di abbonamento applicabili a ogni rinnovo. In caso di mancato pagamento, Cleemo ne informerà il Cliente e potrà sospendere l'accesso alla Piattaforma dopo un periodo di grazia di 7 giorni. Le fatture insolute maturano interessi al tasso legale a decorrere dalla data di scadenza. Tutti gli importi sono dovuti senza compensazione o deduzione.
Abbonamento e rinnovo
Gli abbonamenti sono sottoscritti per la durata scelta al momento dell'ordine (mensile o annuale) e si rinnovano automaticamente alla scadenza, salvo disdetta. Il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio account. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso e il Cliente conserva l'accesso alla Piattaforma fino a tale data. Non verrà emesso alcun rimborso proporzionale per la frazione di periodo non utilizzata. Cleemo invierà un promemoria di rinnovo via email almeno 7 giorni prima della data di scadenza per gli abbonamenti annuali.
Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica alle sottoscrizioni di servizi digitali la cui esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Cliente e la sua rinuncia al diritto di recesso. Confermando l'ordine e procedendo all'attivazione del proprio abbonamento Cleemo, il Cliente riconosce espressamente di rinunciare al diritto di recesso. I clienti consumatori (privati non professionisti) che non abbiano ancora acceduto al servizio possono contattare l'assistenza entro 14 giorni dall'acquisto per richiedere un rimborso integrale, a esclusiva discrezione di Cleemo.
Politica di rimborso
Salvo quanto espressamente previsto nelle presenti CGV o richiesto dalla legge applicabile, tutti i canoni di abbonamento sono non rimborsabili. Cleemo non emette rimborsi né crediti per frazioni di mesi di servizio, declassamenti di piano o funzionalità non utilizzate. Se Cleemo non è in grado di fornire il Servizio per propria colpa per un periodo superiore a 72 ore consecutive in un determinato mese, il Cliente può richiedere un accredito proporzionale applicato alla fattura successiva. Le richieste di rimborso devono essere inviate per iscritto a igor@cleemo.com entro 30 giorni dalla data di fatturazione pertinente.
Limitazione di responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Cleemo nei confronti del Cliente per qualsiasi reclamo derivante dalle presenti CGV o ad esse connesso non potrà superare l'importo totale dei canoni di abbonamento pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo. Cleemo non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi perdita di profitti, perdita di dati, pregiudizio all'immagine o interruzione dell'attività, anche se informata della possibilità di tali danni. Cleemo non è responsabile per inadempimenti o ritardi causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo (forza maggiore), inclusi interruzioni di internet, guasti a servizi di terzi o atti dell'autorità pubblica.
Garanzie
Cleemo garantisce che la Piattaforma funzionerà sostanzialmente in conformità con la sua documentazione in condizioni di utilizzo normale e che adotterà misure commercialmente ragionevoli per mantenere la sicurezza e la disponibilità. Cleemo punta a una disponibilità mensile del 99,5% escluse le manutenzioni programmate. Cleemo non garantisce che la Piattaforma sarà priva di errori, ininterrotta o compatibile con tutti i sistemi di terzi. La Piattaforma è fornita "così com'è" nella misura consentita dalla legge. Il Cliente è responsabile di verificare che la Piattaforma soddisfi le proprie esigenze specifiche prima di sottoscrivere.
Risoluzione
Ciascuna delle parti può porre fine al rapporto contrattuale. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento come descritto nella sezione Abbonamento e rinnovo, con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Cleemo può risolvere o sospendere l'accesso alla Piattaforma immediatamente e senza preavviso in caso di: (i) grave inadempimento del Cliente alle presenti CGV rimasto non corretto dopo 15 giorni di messa in mora scritta; (ii) mancato pagamento dei canoni di abbonamento; (iii) utilizzo fraudolento, illegale o abusivo della Piattaforma. Alla risoluzione, i dati del Cliente saranno conservati per 30 giorni prima della cancellazione definitiva, durante i quali l'esportazione dei dati rimane disponibile.
Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge francese. In caso di controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti Condizioni, le parti convengono di ricercare in primo luogo una risoluzione amichevole. Qualsiasi controversia non risolta sarà devoluta alla competenza esclusiva dei tribunali competenti di Parigi, Francia, fatta salva la pluralità di convenuti o la chiamata in garanzia. Per i clienti consumatori si applicano altresì le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del paese di residenza del cliente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita, o per esercitare i propri diritti, contattarci a: Cleemo SAS — igor@cleemo.com — oppure per posta all'indirizzo della sede legale indicato nella pagina delle note legali. Per richieste di assistenza e fatturazione: igor@cleemo.com.