销售条款
最后更新：2026年3月19日
介绍与适用范围
本销售条款（条款）适用于在Cleemo平台上进行的所有订阅和购买行为。Cleemo是由Cleemo SAS运营的SaaS物业管理解决方案。客户在下单或订阅套餐时，即表示完全同意本条款。本条款适用于以专业身份购买Cleemo平台访问权限的任何专业人士或个人（客户）。Cleemo保留随时更新本条款的权利，并在实质性变更前至少30天通知客户。
定义
「平台」是指可通过网页浏览器或移动应用程序访问的Cleemo SaaS应用程序。「订阅」是指授予在规定期限内使用平台的付费访问计划。「客户」是指接受本条款的任何专业实体或以专业身份行事的个人。「用户」是指客户授权访问平台的任何自然人。「服务」是指在所选订阅计划下可用的所有功能、工具和特性。「订阅费」是指为访问平台而收取的周期性费用。「合同」是指客户接受本条款以及所选订阅计划所形成的协议。
服务与定价
Cleemo提供多种具有不同功能集的订阅计划，详情请参见网站定价页面。价格以欧元（EUR）不含增值税表示。适用增值税将按计费时的现行法定税率添加。Cleemo保留随时修改价格的权利，但须提前至少30天通知客户。新价格将在通知期届满后的下一个续订日期适用。价格变更不赋予客户获得已付款项退款的权利。
订购流程
要订阅Cleemo计划，客户必须在平台上创建账户，选择所需的订阅计划，提供准确的账单信息，并通过付款确认订单。收到Cleemo的确认电子邮件后，订单即视为已接受。客户保证在订购过程中提供的所有信息准确、完整且最新。如存在付款纠纷、涉嫌欺诈或违反本条款，Cleemo保留拒绝任何订单的权利。
付款条款
付款须在每个计费周期（月度或年度）开始时提前支付。Cleemo通过其安全支付提供商接受信用卡和SEPA直接借记付款。通过提供付款详情，客户授权Cleemo在每次续订时自动收取适用的订阅费。如付款失败，Cleemo将通知客户，并可能在7天宽限期后暂停访问平台。未付发票自到期日起按法定利率计息。所有金额须全额支付，不得抵扣或扣除。
订阅与续订
订阅按下单时选择的期限（月度或年度）生效，并在每个期限结束时自动续订，除非取消。客户可随时通过账户设置取消订阅。取消在当前计费周期结束时生效，客户在此之前保留对平台的访问权限。当前周期未使用部分不予按比例退款。对于年度订阅，Cleemo将在续订日期前至少7天通过电子邮件发送续订提醒。
撤回权
根据法国《消费者法典》第L221-28条，撤回权不适用于在客户事先明确同意并放弃撤回权后已开始执行的数字服务订阅。通过确认订单并激活Cleemo订阅，客户明确承认放弃其撤回权。尚未访问服务的消费者客户（非专业个人）可在购买后14天内联系客服，请求全额退款，此类退款由Cleemo全权决定。
退款政策
除本条款明确规定或适用法律要求外，所有订阅费均不予退款。Cleemo不就部分月份服务、套餐降级或未使用功能提供退款或抵免。如果Cleemo因自身原因在某月内连续72小时以上无法提供服务，客户可申请按比例抵免下一张发票。退款申请必须在相关计费日期后30天内以书面形式提交至igor@cleemo.com。
责任限制
在适用法律允许的最大范围内，Cleemo对客户就本条款产生或相关的任何索赔的总责任，不超过索赔事件发生前12个月内客户支付的订阅费总额。即使Cleemo已被告知此类损害的可能性，Cleemo也不对任何间接的、附带的、特殊的、后果性的或惩罚性的损害负责，包括利润损失、数据损失、商誉损失或业务中断。Cleemo不对因其合理控制范围之外的情况（不可抗力）造成的任何故障或延迟负责，包括互联网中断、第三方服务故障或政府行为。
质量保证
Cleemo保证平台在正常使用条件下将实质上按照其文档运行，并将采取商业上合理的措施维护安全性和可用性。Cleemo的目标是每月可用性达到99.5%（不含计划维护）。Cleemo不保证平台无错误、不间断或与所有第三方系统兼容。在法律允许的范围内，平台按
合同终止
任何一方均可终止合同关系。客户可以随时按照订阅与续订部分的描述取消，在当前计费周期结束时生效。如发生以下情况，Cleemo可立即且无需事先通知终止或暂停对平台的访问：(i) 客户对本条款的重大违反，在书面通知15天后仍未纠正；(ii) 未支付订阅费；(iii) 对平台的欺诈性、非法或滥用性使用。终止后，客户数据将保留30天，之后永久删除，在此期间数据导出仍然可用。
适用法律与争议解决
本条款受法国法律管辖。如因本条款的解释或履行发生争议，双方同意首先寻求友好解决。任何未解决的争议应提交法国巴黎有管辖权法院专属管辖，无论有无多名被告或第三方索赔。对于消费者客户，客户居住国的强制性消费者保护条款也同样适用。
联系方式
如对本销售条款有任何疑问，或需行使您的权利，请通过以下方式联系我们：Cleemo SAS — igor@cleemo.com — 或邮寄至法律声明页面上注明的注册办公室地址。有关支持和账单查询：igor@cleemo.com。