Condições Gerais de Venda
Última atualização: 19 de março de 2026
Objeto e âmbito de aplicação
As presentes Condições Gerais de Venda («CGV») regem todas as subscrições e compras efetuadas na plataforma Cleemo, solução SaaS de gestão imobiliária operada pela Cleemo SAS. Ao efetuar um pedido ou subscrever um plano, o cliente aceita integralmente as presentes CGV. Aplicam-se a qualquer profissional ou particular que aja em capacidade profissional («Cliente») que adquira acesso à plataforma Cleemo. A Cleemo reserva-se o direito de atualizar as presentes CGV a qualquer momento, notificando os clientes com pelo menos 30 dias de antecedência em caso de alterações materiais.
Definições
«Plataforma» designa a aplicação SaaS Cleemo acessível através de navegador web ou aplicação móvel. «Subscrição» designa um plano de acesso pago que concede a utilização da Plataforma por um período definido. «Cliente» designa qualquer entidade profissional ou particular que aja em capacidade profissional e tenha aceite as presentes CGV. «Utilizador» designa qualquer pessoa singular autorizada pelo Cliente a aceder à Plataforma. «Serviços» designa todas as funcionalidades, ferramentas e funções disponíveis no âmbito do plano de subscrição escolhido. «Taxa de subscrição» designa o montante recorrente cobrado em troca do acesso à Plataforma. «Contrato» designa o acordo formado pela aceitação das presentes CGV pelo Cliente juntamente com o plano de subscrição escolhido.
Serviços e preços
A Cleemo oferece vários planos de subscrição com diferentes conjuntos de funcionalidades, conforme detalhado na página de preços do site. Os preços são expressos em euros (EUR) sem IVA. O IVA aplicável será adicionado à taxa legal em vigor no momento da faturação. A Cleemo reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento, mediante notificação aos clientes com pelo menos 30 dias de antecedência. Os novos preços aplicar-se-ão na próxima data de renovação após o período de aviso prévio. As modificações de preços não conferem ao Cliente o direito de reembolso dos montantes já pagos.
Processo de encomenda
Para subscrever um plano Cleemo, o Cliente deve criar uma conta na Plataforma, selecionar o plano de subscrição desejado, fornecer informações de faturação precisas e confirmar a encomenda procedendo ao pagamento. A encomenda é considerada aceite mediante receção de um e-mail de confirmação da Cleemo. O Cliente garante que todas as informações fornecidas durante o processo de encomenda são exatas, completas e atualizadas. A Cleemo reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda em caso de litígio de pagamento existente, suspeita de fraude ou violação das presentes CGV.
Condições de pagamento
O pagamento é exigível antecipadamente no início de cada período de faturação (mensal ou anual). A Cleemo aceita pagamento por cartão de crédito e débito direto SEPA através do seu prestador de pagamento seguro. Ao fornecer os dados de pagamento, o Cliente autoriza a Cleemo a cobrar automaticamente as taxas de subscrição aplicáveis a cada renovação. Em caso de falha de pagamento, a Cleemo notificará o Cliente e poderá suspender o acesso à Plataforma após um período de carência de 7 dias. As faturas em atraso vencem juros à taxa legal a partir da data de vencimento. Todos os montantes são devidos sem compensação ou dedução.
Subscrição e renovação
As subscrições são contratadas pelo período selecionado no momento da encomenda (mensal ou anual) e renovam-se automaticamente no final de cada período, salvo cancelamento. O Cliente pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento a partir das definições da sua conta. O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação em curso, e o Cliente mantém o acesso à Plataforma até essa data. Não será emitido qualquer reembolso proporcional pela fração não utilizada do período em curso. A Cleemo enviará um lembrete de renovação por e-mail pelo menos 7 dias antes da data de renovação para as subscrições anuais.
Direito de retratação
Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumidor francês, o direito de retratação não se aplica às subscrições de serviços digitais cuja execução tenha começado com o prévio consentimento expresso do Cliente e a sua renúncia ao direito de retratação. Ao confirmar a sua encomenda e proceder à ativação da sua subscrição Cleemo, o Cliente reconhece expressamente que renuncia ao seu direito de retratação. Os clientes consumidores (particulares não profissionais) que ainda não tenham acedido ao serviço podem contactar o suporte no prazo de 14 dias após a compra para solicitar um reembolso integral, a exclusivo critério da Cleemo.
Política de reembolso
Exceto o expressamente previsto nas presentes CGV ou exigido pela legislação aplicável, todas as taxas de subscrição são não reembolsáveis. A Cleemo não emite reembolsos nem créditos por frações de meses de serviço, reduções de plano ou funcionalidades não utilizadas. Se a Cleemo não conseguir prestar o Serviço por sua própria culpa durante um período superior a 72 horas consecutivas num determinado mês, o Cliente pode solicitar um crédito pro-rata aplicado na fatura seguinte. Os pedidos de reembolso devem ser submetidos por escrito para igor@cleemo.com no prazo de 30 dias a contar da data de faturação relevante.
Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da Cleemo perante o Cliente por qualquer reclamação decorrente ou relacionada com as presentes CGV não excederá o montante total das taxas de subscrição pagas pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação. A Cleemo não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, incluindo perda de lucros, perda de dados, perda de clientela ou interrupção de negócio, mesmo que tenha sido informada da possibilidade de tais danos. A Cleemo não é responsável por qualquer falha ou atraso causado por circunstâncias fora do seu controlo razoável (força maior), incluindo interrupções de internet, falhas de serviços de terceiros ou atos governamentais.
Garantias
A Cleemo garante que a Plataforma funcionará substancialmente de acordo com a sua documentação em condições de utilização normal e que tomará medidas comercialmente razoáveis para manter a segurança e a disponibilidade. A Cleemo visa uma disponibilidade mensal de 99,5% excluindo manutenção programada. A Cleemo não garante que a Plataforma estará isenta de erros, seja ininterrupta ou compatível com todos os sistemas de terceiros. A Plataforma é fornecida «tal como está» na extensão permitida por lei. O Cliente é responsável por garantir que a Plataforma responde às suas necessidades específicas antes de subscrever.
Rescisão
Qualquer das partes pode pôr termo à relação contratual. O Cliente pode cancelar a qualquer momento conforme descrito na secção Subscrição e renovação, com efeito no final do período de faturação em curso. A Cleemo pode rescindir ou suspender o acesso à Plataforma imediatamente e sem aviso prévio em caso de: (i) violação material das presentes CGV pelo Cliente que não seja corrigida após 15 dias de notificação escrita; (ii) não pagamento das taxas de subscrição; (iii) utilização fraudulenta, ilegal ou abusiva da Plataforma. Após a rescisão, os dados do Cliente serão retidos por 30 dias antes da eliminação definitiva, durante os quais a exportação de dados permanece disponível.
Lei aplicável e resolução de litígios
As presentes CGV são regidas pelo direito francês. Em caso de litígio relativo à interpretação ou execução das presentes CGV, as partes acordam procurar uma resolução amigável em primeira instância. Qualquer litígio não resolvido será submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Paris, França, sem prejuízo de pluralidade de réus ou reclamações de terceiros. Para os clientes consumidores, aplicam-se também as disposições imperativas de proteção dos consumidores do país de residência do cliente.
Contacto
Para qualquer questão relativa às presentes Condições Gerais de Venda, ou para exercer os seus direitos, contacte-nos em: Cleemo SAS — igor@cleemo.com — ou por correio para a morada da sede social indicada na página de aviso legal. Para questões de suporte e faturação: igor@cleemo.com.